Welcher Verkäufer kennt es nicht? Ein langes Verkaufsgespräch, der Kunde scheint angetan und man hat eigentlich ein gutes Gefühl. Einen Auftrag hat man am Ende aber trotzdem nicht in der Tasche. Woran liegt das? Und wie kann man das Kundengespräch bewusst so steuern, dass es erfolgreich endet, nämlich mit einer Zusage des Kunden?